Centre d’aide de Apprendre Aquarelle Facile
Toutes les questions et les réponses sont ici.
Si les réponses ci-dessous ne répondent pas à vos questions, n’hésitez pas à nous contacter.
Mon Compte
Il est nécessaire pour centraliser toutes vos coordonnées mais c’est également sur ce compte que tous les ateliers que vous aurez achetés seront stockés et accessibles à vie.
Non, ce n’est pas nécessaire.
Cliquez sur le bouton bleu « Mon compte » en haut à droite, vous n’aurez plus qu’à renseigner votre mail dans la case « S’enregistrer », puis suivre les instructions.
Dès que votre règlement est accepté, l’atelier est validé et apparaît sur votre compte dans la rubrique « Mes formations ». Il vous appartient, vous pouvez le consulter quand vous voulez, à votre rythme, sans limite de temps.
Oui, un compte est nécessaire car tous vos ateliers y seront rattachés. Ce compte vous permettra aussi d’avoir accès à votre historique.
Vous ne trouvez pas une réponse?
Paiement / Carte cadeau
Dès que votre chèque sera reçu, l’atelier sera validé et apparaîtra sur votre compte dans la rubrique « Mes formations ». Vous recevrez une notification par mail. Vous pourrez faire et refaire cet atelier à l’envi, sans limite de temps.
Après avoir créé votre compte, vous cliquez sur « Carte cadeau » dans le menu en bas de page, vous renseignez le mail de la personne à qui vous voulez l’offrir, vous choisissez le montant dans la liste déroulante et vous passez commande. Lorsque votre règlement sera accepté, vous recevrez une confirmation sur votre mail ; la personne à qui vous l’offrez recevra sur son mail une notification comme quoi elle a une carte cadeau pour effectuer un atelier de son choix.
Depuis un ordinateur : aller sur la page d’accueil du site, cliquer sur le logo « caddy » qui se situe en haut à droite (sous le bouton bleu), la liste de votre panier apparaîtra. Cliquer sur la croix rouge à droite de chaque article pour le retirer.
Toutes les instructions se trouvent dans le mail que vous avez reçu.
Oui, c’est possible.
Votre compte sera crédité de la différence, vous pourrez en bénéficier lors d’une commande ultérieure.
Vous devrez régler la différence au moment de passer votre commande.
Les ateliers
Il serait utile de vider le cache et les cookies de votre (vos) navigateur(s).
Voici un exemple de procédure dans Chrome :
- Sur votre ordinateur, ouvrez Chrome.
- En haut à droite, cliquez sur les 3 petits points verticaux .
- Cliquez sur Plus d’outils. Effacer les données de navigation.
Vous pouvez maintenant réessayer de lire les vidéos.
Si les problèmes persistent, merci de nous envoyer :
– le nom de votre système d’exploitation (Exemples : Windows, Mac OS, Irix, Symbian OS, GNU/Linux).
– le nom de votre (vos) navigateur(s) et leur version. Exemples de versions : Chrome (version Version 91.0.4472.77), Mozilla Firefox (version 88.0.1).
(Procédure pour trouver la version : ouvrez votre navigateur, cliquez sur les 3 petits points verticaux en haut à droite, cliquez sur « Aide », cliquez sur « A propos de », vous aurez le n°.)
Dans 95 % des cas, il s’agit d’un problème de connexion. Testez avec une autre vidéo que vous avez déjà visionnée au préalable et si ça bloque, c’est que c’est la connexion. Sinon, voir la question-réponse ci-dessus.
